岗位职责： 1、负责处理1688平台上的售前、售后咨询，解答客户疑问，为客户提供专业、及时、友善的服务； 2、掌握产品知识，能够根据客户需求推荐合适的产品； 3、对接快递和物流公司，确保订单准确、及时地发出并跟踪物流情况，解决在途中的问题； 4、处理退货、换货和售后服务的相关事宜，确保客户满意度； 5、定期收集客户反馈，与内部团队协作，持续优化客户体验； 6、协助运营团队，参与相关的市场营销活动和策划； 任职要求： 1、大专及以上学历，电商、市场营销、客服等相关专业优先； 2、2-3年电商客服经验，熟悉1688、淘宝、天猫等电商平台操作； 3、具备出色的沟通能力和服务意识，能够处理复杂的客户问题； 4、熟练使用Office办公软件，如Excel、Word等； 5、良好的团队合作意识，愿意与团队一起成长。 福利待遇: 1、食宿双包（免费提供食宿，宿舍拥有空调、热水器）； 2、五险，定期员工体检； 3、每天工作时间8小时，月休6天，享受法定假，年休； 4、传统节日发放礼品，报销春节往返路费； 5、免费国内外旅游等福利； 6、根据员工绩效价值表现，员工拥有调薪晋升等发展空间。