职位描述
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岗位职责:
1、建立健全客服管家管理体系,组织编制和完善专业管理流程、制度和成果标准,并督导执行;
2、针对满意度调研结果,制订整体改善措施,指导城市公司开展客户服务满意度工作,促进公司满意度指标的达成;
3、 协助各城市公司应对重大投诉、群诉等客户危机,妥善解决各类突发舆情事件;
4、指导城市公司各项目的交付前中后的相关管理工作,确保交付工作要求的落地,交付后物业服务工作的顺利衔接开展;
5、 提升公司整体客户服务团队能力建设,建立管家专业能力培训和认证管理制度,推进实施;
6、监督风控制中心客户回访、信息收集和整理情况,为满意度提升提供持续支持。
任职要求:
1、本科以上学历,7年及以上物业行业经验,3年以上同岗位管理经验;
2、熟悉国家物业管理相关管理规范与标准;
3、熟悉物业管理、客服管理相关的法律、法规、条例;
4、熟悉客户服务相关流程及各项工作;
5、较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战的性格,目标感强。
工作地点
地址:惠州惠城区新城控股大厦B座


职位发布者
1891..HR
新城悦物业

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