岗位职责： 1、负责建立、完善和优化全院服务管理机制：给合客户体验、用户思维的角度制定各岗位工作流程、制度、工作标准等，使工作行为、流程标准化，提高服务质量和客户服务满意度。 2、组织、协调、监督客户现场接待工作：按照客户接待管理制度与流程，组织开展客户到院后的初步接待，根据客户需求与咨询师咨询制度进行客户分诊。 3、根据各部门/科室的工作职责，规范工作流程及考核办法，督促各部门/科室工作完成并时进行问题分析、通报及纠正。 4、组织开展客户服务与医疗质量满意度调查。开展客户满意度调查问卷、制度与流程设计，组织实施满意度调查，分析满意度调查结果，结合运营管理部、医务部推动薄弱环节改善，提升客户满意度与忠诚度。 任职要求： 1、本科学历，5年以上相关工作经验，具备五星级酒店集团相关经验者优先； 2、能够结合业务属性制订服务规则、规范，能够验收管控效果； 3、具有强烈的事业心、责任心和忠诚度，良好的职业操守； 4、良好沟通能力，较强的团队合作精神，应变能力，执行能力以及计划、组织、协调、控制等能力。