职位描述 1、负责客服部门的整体运营与管理，确保客户服务质量达到公司要求，并持续优化客户体验。 2、制定和完善客服部门的制度与流程，确保团队高效运作。 3、组建并管理客服团队，包括招聘、培训、绩效考核等工作，打造高效、专业的客服团队。 4、定期进行团队经营分析，对团队工作结果进行复盘和考核，确保团队目标的顺利实现。 5、负责客户满意度的管理，及时处理客户反馈，确保客户满意度持续提高。 任职要求 一、知识与经验 1、学历要求：大专及以上相关学历，市场营销、管理等专业优先。 2、行业经验：具备3年以上客服团队管理经验，熟悉客户服务流程与规范，有电商、零售、金融等行业经验者优先。 3、技能掌握：熟练使用办公软件，具备良好的数据分析能力和报告撰写能力。 二、关键能力与素质 1、团队管理：具备出色的团队管理能力，能够组建、培训和激励团队，推动团队目标的达成。 2、沟通与协调：具备优秀的沟通与协调能力，能够与客户、团队成员和其他部门进行有效沟通与合作。 3、服务意识：深知客户服务的重要性，具备高度的服务意识，能够持续提高客户满意度。 4、分析与决策：具备敏锐的数据分析能力，能够基于数据做出合理的决策，优化工作流程和团队效率。 三、个性特质 责任心：对工作充满热情，具有强烈的责任心，能够主动承担责任并解决问题。 自我驱动：具备自我驱动的能力，能够在没有监督的情况下自发地工作和学习。 适应性：能够适应快速变化的工作环境，灵活应对各种挑战和问题。 四、其他要求 稳定性：期望候选人能够在公司长期稳定发展，与公司共同成长。 合规意识：遵守公司规章制度，具备高度的合规意识，能够维护公司的形象和利益。 我们提供 具有竞争力的薪酬待遇和完善的福利体系。 广阔的职业发展空间和晋升机会。 专业的培训和学习资源，助力你的职业成长。 和谐的工作氛围，优秀的团队文化。 如果你热爱客服行业，具备丰富的团队管理经验，欢迎加入我们，共同为客户提供更优质的服务！