职位描述
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岗位职责:
1、负责客服部门的整体运营、日常激励和绩效考核管理,包括在线客服、电销、催收等客服团队,监督客服现场管理,合理调配客服、坐席资源,监控运营质量及流程体系运行,不断提升运营能力;
2、根据公司发展战略制定客服部中长期战略规划,建立完善客服部管理实施方案、管理制度、业务标准及工作流程;
3、总结萃取客诉处置经验,收集和分析客诉数据,挖掘案件问题,针对产品、策略、服务等方面提出改善建议根源优化,持续提高客户满意度。
任职要求:
1、 本科及以上学历,有5年及以上银行/消费金融公司等持牌金融机构客服中心工作经验,有流程管理项目经验或客诉团队管理经验优先考虑;
2、良好的领导能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力;
3、较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神。
工作地点
地址:深圳南山区深圳-南山区达实大厦11楼


职位发布者
HR
江西金融发展集团股份有限公司

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200-499人
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公司性质未知
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