职位描述
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【岗位职责】:
1、负责定期组织员工培训,提升收银客服人员素质和能力,帮助团队成员快速成长;
2、负责门店客诉处理,建立售前售后问题库,指导收银客服人员使用和完善数据库,快速解决疑难问题;
3、分析营运高峰分布情况,合理安排开机,并结合收银熟练程度合理安排机位,保障收银流程的快速、顺畅、准确;
4、完善客服收银团队的工作流程梳理和话术规范,规避潜在差评,改善已出现差评;
5、带领门店客服支持降低全店的商品损耗率;
6、组别内员工配置及出勤管理,处理现场突发事件及问题协调与处理。
【职位要求】:
1、高中及以上学历,具有5年及以上大型超市、商场一线客服收银管理经验优先考虑;
2、熟悉《消费者权利法》,懂基本商品知识;
3、性格偏外向,亲和力好,具有丰富的谈判经验和沟通技巧;
4、有思路有想法,较强的解决问题能力以及团队管理能力。
1、负责定期组织员工培训,提升收银客服人员素质和能力,帮助团队成员快速成长;
2、负责门店客诉处理,建立售前售后问题库,指导收银客服人员使用和完善数据库,快速解决疑难问题;
3、分析营运高峰分布情况,合理安排开机,并结合收银熟练程度合理安排机位,保障收银流程的快速、顺畅、准确;
4、完善客服收银团队的工作流程梳理和话术规范,规避潜在差评,改善已出现差评;
5、带领门店客服支持降低全店的商品损耗率;
6、组别内员工配置及出勤管理,处理现场突发事件及问题协调与处理。
【职位要求】:
1、高中及以上学历,具有5年及以上大型超市、商场一线客服收银管理经验优先考虑;
2、熟悉《消费者权利法》,懂基本商品知识;
3、性格偏外向,亲和力好,具有丰富的谈判经验和沟通技巧;
4、有思路有想法,较强的解决问题能力以及团队管理能力。
工作地点
地址:武汉洪山区武汉维佳佰港城
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
永旺(湖北)商业有限公司
- 批发·零售
- 200-499人
- 外商独资·外企办事处
- 江汉区解放大道868号武汉美联假日酒店321室