岗位职责: 1、执行公司制定的客户服务体系，贯彻执行公司总部规定的服务标准和服务流程 2、负责制定客户满意度调查计划，并组织实施。根据分析结果采取相应的整改措施。 3、负责舆情监测工作开展，维护公司品牌形象。 4、组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作，建立并管理客户投诉档案。 5、负责对项目客服管家员工进行专业能力培训，定期检查并提出改进意见。 任职资格: 1、年龄25-40岁，大专及以上学历； 2、物业企业职能部门客服条线工作经历2年以上，熟练掌握客户满意度提升及调研工作。 3、具有较强的培训及组织协调能力、沟通表达能力，能够较好的处理各类客户投诉及突发事件； 4、了解房地产开发相关业务流程及客户心理学相关业务知识； 5、熟练掌握房地产客户关系管理相关知识及投诉处理的技巧者优先； 6、接受一定程度的短期出差和单休工作，薪资可谈。