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物业客服主管
7000-8000元 杭州 应届毕业生 大专
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
浙江保利物业管理有限公司 2024-03-04 10:54:05 1179人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
岗位职责: 1、组织监督实施本部门各项规章制度,包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度、大客服管理制度等; 2、定期走访辖区内的业主,征求其对服务管理工作的意见及改进建议; 3、对于重大投诉事件及时处理并回访;制定并组织实施业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持;4、根据公司的有关管理规定,督促管家做好物业费用的收缴及水电、燃气等费用的代收代缴工作,及时向项目财务管理部通报收支情况;5、对于属责任范围内的重大突发事件及时处理,并做好处理结果的跟踪,使损失降到最低;6、负责审批社区文化娱乐活动项目方案并组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化活动,增强社区凝聚力;负责审批节假日装饰方案,并监督执行;7、负责本部门员工的考核及日常工作安排,保证向业主提供优质服务;8、负责定期对本部门员工培训,提高服务水平和业务素质;定期巡查各岗位员工工作,发现问题及时纠正;9、负责执行辖区内有偿服务项目;辖区内各项服务工作检查、监督;负责与辖区附近街道、派出所等机关部门的联系工作;10、组织社区文化建设工作,审核社区文化娱乐活动项目方案,丰富社区文化活动,增强社区凝聚力;负责审批节假日装饰方案,并监督执行。岗位要求:1、3年以上物业管理经验,对物业服务标准有较深层次的理解,对物业管理有独到的个人见解,熟悉物业服务工作等;2、熟练使用办公软件、具备良好的网络知识;3、熟悉物业管理、服务标准工作相关流程;4、具备物业管理、服务标准等相关专业知识;5、交际能力强,语言表达能力良好,善于创造和谐的交谈气氛,具有亲和力;6、具有良好的公文写作能力,能运用语言文字阐明自己的观点、意图,文法通顺;7、能理解他人的思想、感情和行为,把握他人的需求;8、能对出现的问题做出判断,及时做出科学决策。
本职位优先军人。
联系方式
注:联系我时,请说是在杭州人才网上看到的。
工作地点
地址:杭州杭州
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