岗位职责： 1、负责管理电商客服团队，监督客服的日常工作，问题诊断、反馈、跟进，异常点及时做出调整方案； 2、具备熟练的产品专业知识，针对客户常见共性问题及推广活动，制定培训提升客服团队整体业务能力； 3、负责检查售前进行在线导购，善于发现客服操作流程中的缺陷问题并及时进行优化；处理产品售后的疑难问题，有能力妥善处理中差评； 4、严格执行公司的操作流程，并优化客服部独有的服务准则； 5、负责客服团队数据的分析，组织客服例会，提出建设性方案或合理化建议； 6、跨部门对接，仓库、运营、产品等问题反馈及推进解决； 7、制定客服考核标准等，带领团队达成年度目标，做好人员激励、梯队建立，团队成员发展。 任职要求： 1、有3年以上天猫/淘宝客服经验，有1年以上天猫/淘宝客服主管经验，精通客服培训、流程、数据分析及质检等各模块工作； 2、熟悉电子商务运营体系及流程，勤于思考，善于总结、责任心强、性格开朗，具有强烈的服务意识和营销意识； 3、个人客服技巧能力优秀，熟练运用各种激励措施，提升客服团队整体业务能力； 4、较强的沟通协调能力，具有较好的谈判技巧，要有较强的突发事件、投诉处理能力； 5、具有较好管理能力和团队合作精神，能承受较大的工作压力。