职位描述
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1、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
2、管理和完善客服岗位的考核激励制度、工作流程、服务规范优化人员结构;
3、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神;
4、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
5、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。
6、进行新客服的培训、考核与甄选
7、组织客服培训,安排好售前售后工作,提高客服销售和售后水平;
8、客户关系维护:及时组织相关人员对客户进行回访和调研,收集客户对产品和服务的反馈意见;组织和开展客服活动,加强与客户之间的联系。
工作地点
地址:杭州钱塘区下沙街道
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
杭州奶酪网络技术有限公司
- 互联网·电子商务
- 公司规模未知
- 公司性质未知
- 杭州江干九堡东方电子商务园26幢1503