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客服经理
杭州 5年以上 本科
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陕西佳莲房地产开发有限公司 2019-06-04 16:12:39 99人关注
职位描述
职位描述:
职责描述:
1)建立企业内部客户导向意识,总结和提炼公司客户服务理念。
2)基于公司现有客户关系体系标准,建立和持续完善公司客户关系管理体系,包括客户关系工作标准、相关流程、制度表单、案例库等,并予以推行。
3)负责客户活动的策划,并组织开展各类项目客户活动,开展客户的二次开发,提升客户忠诚度,保持与客户的良好互动关系。
4)负责客户的日常维护工作,发送面向客户的刊物及信息。
5)收集及建立合作商家资源平台,实现资源的整合和共享,并为业主提供更加周到的服务。
6)基于公司现有标准和要求,构建和持续完善客户会管理体系,包括会员准入制度、工作标准、活动规范等。
7)负责项目产品交付方案的编制,并组织交付前模拟验收。
8)接受公司客户投诉与报修,分析客户报修信息,将报修信息传递到相关部门,组织协调相关专业部门处理客户报修,并进行跟踪及回访,并做好记录。
9)定期对客户报修进行分析,并提出改善建议,形成分析报告。
10)组织开展项目客户满意度调查,根据调查结果制定客户满意度提升方案并推动落实。
11)参与专项验收检查和内部验收,提出相关建议,参与相关问题的整改落实和检查工作。
12)组织各相关单位进行业主入住前的房屋质量检查工作,并跟踪问题的落实整改情况。
13)参与和物业公司的项目移交工作,包括实体移交、资料移交及钥匙等实物移交及接收签认等工作。
14)配合研究确定物业公司提出的改善意见和整改要求的解决方案,并协调落实整改工作。
15)对接物业:包含对物业公司的监督、评估、费用结算等。
任职要求:
1)本科以上学历,5年以上房地产客服经验,,3年以上同岗位经验;
2)有良好的客户服务意识、心细致;
3)口齿清楚,普通话流利,思维敏捷;
4)有团队合作精神,熟悉办公软件。
联系方式
注:联系我时,请说是在杭州人才网上看到的。
工作地点
地址:杭州余杭区西安
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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