杭州人才网 (www.chinahzrc.com) 欢迎您 [登录] [免费注册]
客服QQ:1127166963(24小时在线服务,不分节假日) 客服热线:0571-28917312
客服经理
营业执照未认证防骗技巧
招聘职位
职位类型:
客服经理
工作类型:
7
薪金待遇:
0
学历要求:
7
工作地区:
杭州/余杭区
所属行业:
房地产开发·建筑与工程
工作经验:
8
招聘人数:
0 人
语言能力:
,
刷新日期:
2019/5/17 4:12:46
截止日期:
2020/4/13 12:26:25
查看次数:
29
职位描述
职位描述:
职责描述:
1)建立企业内部客户导向意识,总结和提炼公司客户服务理念。
2)基于公司现有客户关系体系标准,建立和持续完善公司客户关系管理体系,包括客户关系工作标准、相关流程、制度表单、案例库等,并予以推行。
3)负责客户活动的策划,并组织开展各类项目客户活动,开展客户的二次开发,提升客户忠诚度,保持与客户的良好互动关系。
4)负责客户的日常维护工作,发送面向客户的刊物及信息。
5)收集及建立合作商家资源平台,实现资源的整合和共享,并为业主提供更加周到的服务。
6)基于公司现有标准和要求,构建和持续完善客户会管理体系,包括会员准入制度、工作标准、活动规范等。
7)负责项目产品交付方案的编制,并组织交付前模拟验收。
8)接受公司客户投诉与报修,分析客户报修信息,将报修信息传递到相关部门,组织协调相关专业部门处理客户报修,并进行跟踪及回访,并做好记录。
9)定期对客户报修进行分析,并提出改善建议,形成分析报告。
10)组织开展项目客户满意度调查,根据调查结果制定客户满意度提升方案并推动落实。
11)参与专项验收检查和内部验收,提出相关建议,参与相关问题的整改落实和检查工作。
12)组织各相关单位进行业主入住前的房屋质量检查工作,并跟踪问题的落实整改情况。
13)参与和物业公司的项目移交工作,包括实体移交、资料移交及钥匙等实物移交及接收签认等工作。
14)配合研究确定物业公司提出的改善意见和整改要求的解决方案,并协调落实整改工作。
15)对接物业:包含对物业公司的监督、评估、费用结算等。
任职要求:
1)本科以上学历,5年以上房地产客服经验,,3年以上同岗位经验;
2)有良好的客户服务意识、心细致;
3)口齿清楚,普通话流利,思维敏捷;
4)有团队合作精神,熟悉办公软件。
其他要求
其他待遇
绩效奖金带薪年假交通补助
联系方式
联系人:
陈文斌
联系电话:
附近交通:
联系地址:
西咸新区秦汉新城兰池大道中段-启迪佳莲未来科技城
联系QQ:
公司位置
企业档案
公司规模:
5
公司性质:
1
公司行业:
公司地址:
公司网址: